IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CHATBOT DE VENTAS EN LAS EMPRESAS PRIVADAS A NIVEL DE LATINOAMÉRICA ENTRE LOS AÑOS 2015 Y 2025
DOI:
https://doi.org/10.46363/yachaq.v8i1_1Palabras clave:
Chatbots, inteligencia artificial, ventas digitales, transformación digitalResumen
Esta investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de la implementación de chatsbots de ventas en empresas privadas de Latinoamérica entre los años 2015 y 2025. Para ello, se realizó una revisión sistemática de literatura utilizando el método PRISMA, seleccionando finalmente 25 artículos científicos. Las fuentes de
información consultadas incluyeron base de datos reconocidos como Scopus, Pubmed, EBSCO, ProQuest, Redalyc, Scielo, Google académico,Mendeley y otras plataformas académicas. El diseño del estudio fue cualitativo descriptivo y el instrumento utilizado para la recolección de datos fue una matriz, la
cuál permitió evaluar la pertinencia y calidad metodológica de cada estudio. Los principales hallazgos claves encontrados, se destaca que la implementación de chatsbots ha generado mejoras en la eficiencia operativa y en la experiencia del cliente, especialmente en sectores como el comercio electrónico, servicios financieros y atención al cliente. Sin embargo, también se identificaron desafíos como la falta de capacitación
en inteligencia artificial, la escasa integración con sistemas de gestión empresarial y las desigualdades tecnológicas entre países. En conclusión, los chatsbots representan una herramienta estratégica que impulsa la transformación digital en las empresas, siempre que su implementación se realice bajo criterios técnicos adecuados y considerando las particularidades del contexto latinoamericano.
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